Podmínky spolupráce
Férová a transparentní pravidla poskytování asistenčních služeb
Cílem tohoto dokumentu je nastavit základní, srozumitelná a férová pravidla spolupráce mezi poskytovatelem služeb a klientem.
Zakládám si na otevřené komunikaci a vzájemné důvěře.
Tento dokument není všeobecnými obchodními podmínkami (VOP) a nenahrazuje individuální smlouvu uzavřenou mezi stranami.
1Základní ustanovení
IČO: 04100760
Brno, Nové sady 988/2, PSČ 602 00
2Objednávka a vznik spolupráce
Služby lze objednat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo webového formuláře.
Spolupráce vzniká okamžikem odsouhlasení rozsahu prací a ceny oběma stranami, zpravidla formou e-mailové komunikace.
U dlouhodobé nebo rozsáhlejší spolupráce může být uzavřena samostatná rámcová smlouva.
3Cena a platební podmínky
- Cena služeb je stanovena dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.
- Fakturace probíhá zpravidla měsíčně zpětně nebo po dokončení sjednaného úkolu.
- Splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů.
- Poskytovatel není plátcem DPH.
4Mlčenlivost a Smlouva o zpracování OÚ
Absolutní diskrétnost a právní ochrana dat
Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, datech a informacích týkajících se obchodní činnosti klienta. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.
- Zpracování dat pouze na základě doložených pokynů klienta (správce).
- Okamžité hlášení bezpečnostních incidentů (do 24 hodin).
- Povinnost vymazat či vrátit data po ukončení spolupráce.
- Závazek mlčenlivosti pro všechny spolupracující osoby.
5Závěrečná ustanovení
- Spolupráci lze ukončit vzájemnou dohodou nebo výpovědí za podmínek sjednaných individuálně mezi stranami.
- Konkrétní smluvní ujednání mají vždy přednost před tímto dokumentem.
- Reklamace (Práva z vadného plnění): Případné vady poskytnutých služeb vyřizuji individuálně a v co nejratším čase. Práva klienta z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
- Řešení sporů (pro spotřebitele): V případě, že dojde mezi mnou a klientem (který je v postavení spotřebitele) ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu. Určeným subjektem je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz).